REGULAMIN Odstąpienia od umowy I REKLAMACJI SIODEŁ

§1 Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady zwrotów oraz reklamacji siodeł oferowanych przez Hollyhock Usługi Jeździeckie, z siedzibą przy ul. Romantycznej 24/11, 70-789 Szczecin, NIP: 9552589231, zwaną dalej Sprzedawcą.

  2. Regulamin dotyczy sprzedaży prowadzonej w sklepie internetowym oraz sprzedaży realizowanej za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, w szczególności poprzez pocztę elektroniczną, telefon, wiadomości SMS oraz portale ogłoszeniowe. Regulamin nie dotyczy sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem platform Allegro oraz eBay.

  3. Klientem może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych.

  4. Wszystkie siodła oferowane przez Sprzedawcę są towarami używanymi i posiadają dokładny opis stanu technicznego.

§2 Zwroty (odstąpienie od umowy)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do:

  • poinformowania Sprzedawcy drogą mailową o odstąpieniu od umowy,

  • odesłania siodła w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem jedynie takiego korzystania z produktu, jakie jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonalności.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

Sprzedawca dokonuje zwrotu środków w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwracanego siodła oraz po przeprowadzeniu jego oględzin.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§3 Odpowiedzialność za stan zwracanego siodła

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości siodła wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonalności.

Po otrzymaniu zwracanego siodła Sprzedawca przeprowadza jego szczegółowe oględziny techniczne i wizualne.

W przypadku stwierdzenia:

  • uszkodzeń mechanicznych,

  • nadmiernych śladów użytkowania,

  • zabrudzeń wymagających specjalistycznego czyszczenia lub renowacji,

  • uszkodzeń powstałych podczas transportu zwrotnego,

  • jakichkolwiek wad wpływających na wartość handlową lub użytkową siodła,

Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do stwierdzonego zmniejszenia wartości siodła, w tym o koszty niezbędnej naprawy, renowacji, czyszczenia lub przywrócenia siodła do stanu umożliwiającego jego dalszą sprzedaż.

§4 Transport zwrotu i odpowiedzialność za przesyłkę

Klient dokonujący zwrotu towaru ponosi pełną odpowiedzialność za jego właściwe zabezpieczenie na czas transportu.

Klient zobowiązany jest do zapakowania siodła w sposób zapewniający jego bezpieczny transport. Zaleca się wykupienie ubezpieczenia przesyłki obejmującego pełną wartość siodła.

Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia siodła podczas transportu zwrotnego ponosi Klient.

W przypadku uszkodzenia siodła podczas transportu zwrotnego Klient, jako nadawca przesyłki, zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji przewoźnikowi oraz dochodzenia ewentualnego odszkodowania.

Sprzedawca zobowiązuje się do współpracy w zakresie udokumentowania szkody.

§5 Istotne uszkodzenie siodła

Jeżeli zwracane siodło zostało uszkodzone w sposób powodujący znaczną lub całkowitą utratę jego wartości handlowej, Sprzedawca ma prawo odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu lub odmówić jej dokonania.

Za uszkodzenia powodujące znaczną lub całkowitą utratę wartości handlowej uznaje się w szczególności:

  • złamanie lub uszkodzenie terlicy,

  • trwałe uszkodzenie konstrukcji nośnej siodła,

  • deformacje uniemożliwiające bezpieczne użytkowanie siodła,

  • poważne uszkodzenia skóry, paneli lub elementów konstrukcyjnych siodła.

W przypadku odmowy zwrotu środków siodło zostaje odesłane do Klienta na jego koszt po uprzednim poinformowaniu o stwierdzonych uszkodzeniach.

§6 Reklamacje towarów używanych

Siodła oferowane przez Sprzedawcę są towarami używanymi i mogą posiadać ślady wcześniejszego użytkowania oraz naturalnego zużycia.

Sprzedawca oświadcza, że przed sprzedażą siodło zostało poddane oględzinom i jest sprawne technicznie, o ile w opisie produktu nie wskazano inaczej.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za wady fizyczne produktu istniejące w chwili sprzedaży, które nie zostały ujawnione Klientowi przed zakupem.

Za ujawnienie wad uznaje się zarówno ich opis w ofercie, jak również ich przedstawienie na zdjęciach produktu.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi dla towarów używanych zostaje ograniczona do 1 roku od dnia wydania produktu Klientowi.

§7 Wyłączenia reklamacji

Reklamacji nie podlegają w szczególności:

  • naturalne zużycie wynikające z wieku i wcześniejszego użytkowania siodła,

  • wady wskazane w opisie produktu lub widoczne na zdjęciach,

  • zmiany dopasowania siodła wynikające z budowy lub zmiany kondycji konia,

  • uszkodzenia powstałe po wydaniu produktu Klientowi,

  • uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, transportu, przechowywania lub pielęgnacji siodła,

  • uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania siodła niezgodnie z jego przeznaczeniem.

§8 Procedura reklamacyjna

Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady.

Reklamacja powinna zawierać:

  • opis wady,

  • dokumentację zdjęciową umożliwiającą ocenę problemu.

Sprzedawca ma prawo zwrócić się do Klienta o przesłanie siodła do oględzin lub przedstawienie opinii niezależnego rymarza lub specjalisty w zakresie budowy i naprawy siodeł.

§9 Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia 12.02.2026 r